تا همین چند سال پیش نرم افزارها بروی سیستم های جدا و به صورت ویندوزی در بخش های مختلف سازمان نصب و مورد استفاده کارکنان قرار می گرفت. به طور مثال اگر دو نفر از پرسنل به صورت همزمان می خواستند از نرم افزار فروش استفاده کنند این امر با ایجاد یک شبکه کامپیوتری در محل و اتصال دو سیستم به یکدیگر امکان پذیر بود. حال فرض کنید پرسنل بیشتری بخواهند از امکانات سیستم استفاده کنند یا مدیران سازمان هم نیاز باشد به همان سیستم متصل شده و گزارشات خود را دریافت کنند. پیاده سازی این امر مشکلات زیادی به همراه داشته و دقت و سرعت کار پایین خواهد آمد. امروزه نمایندگان فروش و مشتریان نیز بازیگران اصلی سیستم بوده و نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری CRM در حال گسترش می باشد. اما سوال اساسی اینجاست که آیا مشتریان را می توان به نرم افزارهای داخل سازمان متصل کرد؟ مباحث امنیتی و یکپارچه سازی رعایت شده است؟ سیستم ها کند نمی شود؟ بکاپ گیری آسان است؟و بسیاری از سوالات دیگر…