11 دلیل برای داشتن اپلیکیشن فروشگاهی

آیا واقعا طراحی اپلیکیشن برای فروشگاه شما اثر بخش است؟! وقتی در نظر بگیرید که 60 درصد از جستجوها در گوگل در عرض یک ساعت منجر به تماس یا خرید می شود بیشتر به اهمیت این موضوع پی می برید. ما در این مطلب 11 دلیل جدی پیدا کردیم که باید فروشگاه شما به یک اپلیکیشن اختصاصی مجهز شود. 

11 دلیل که باید اپلیکیشن فروشگاهی داشته باشید

در جامعه کنونی، تاثیر استفاده از تلفن همراه و ثبت سفارش بسیار مشهود است و در واقع غیرقابل انکار می باشد. آمار و حلیل های رسمی درباره رد تجارت موبایلی (M-Commerce) بیشتر از کسب و کار های بزرگ خود را نشان می دهد. علت این امر نیز بدین صورت می باشد که کسب و کار های کوچک، توانایی تبلیغات فراوان را ندارند. با گسترش استفاده از تلفن همراه، کسب و کار های کوچک خود را با آن همسو کرده و در جهت رشد و ارتقای خود تلاش می کنند.

در حال حاضر، روز به روز تعداد افرادی که از اپلیکیشن فروشگاهی استفاده می کنند، زیاد و زیادتر می شود. طی بررسی های انجام شده، مشخص شده است که مردم در سراسر دنیا، 18 میلیارد ساعت از وقت خود را صرف بررسی کالا در اپلیکیشن فروشگاهی می کنند. بنابراین نیاز است که فروشندگان، وقت بیشتری را برای سفارش توسعه اپلیکیشن فروشگاهی حرفه ای و اختصاصی بگذارند.

1. به تور انداختن کاربران اینترنت!

خیلی از مسافران یا مردم محلی برای دسترسی به یک فروشگاه در گوگل جستجو کرده و به اطلاعات ثبت شده شما مانند تصاویر ، لیست اجناس ، شماره تلفن ، آدرس و … دسترسی پیدا میکنند. در این هنگام برخی از مشتریان با شماره ثبت شده تماس گرفته و با اپراتور صحبت می کنند و برخی وارد پیج اینستاگرام شما می شوند و عده زیادی نیز صفحه را ترک می کنند. بنابراین ارائه یک پیشنهاد جذاب، کاربر را همینجا گیر انداخته و به سمت اپلیکیشن خود هدایت کنید.

2. وفادار سازی مشتری با باشگاه مشتریان

وفادارسازی و باشگاه مشتریان در اپلیکیشن مشتریان کدهای کیوآر تولید کرده و به هر کد یکتا امتیاز اختصاص دهید. کدها امتیازی را به صورت برچسب بروی بسته سفارش داده شده بچسبانید. اجازه دهید مشتری از طریق اپلیکیشن کد را اسکن نماید. با اسکن کدها سفارشات و امتیازات مشتری رفته رفته افزایش می یابد. حال جوایز را تعریف کنید و برای آن سقف امتیازی تعیین کنید. به همین راحتی یک کلاپ راه اندازی کرده و مشتریان را وفادارتر می سازید. روش های امتیا بی شماری می توانید تعریف کنید.

3. اطلاع رسانی های سریع و پوش نوتیفیکیشن

تصور کنید نیم ساعت قبل از تایم ناهار است و شما با ارسال نوتیفیکیشن جذاب بر روی گوشی وی و همزمان با ارسال پست اینستاگرامی نیاز به خوردن یک غذای خوشمزه در مجموعه خود را به وی یادآوری می کنید. به طور میانگین پست ها و نوتیفیکیشن های به موقع 30 درصد فروش روزانه شما را افزایش می دهد. زمانی این اتفاق می افتد که شما ذهنیت مشتری با به سمت برند خود هدایت کرده قبل از اینکه بخواهد به سایر فروشگاه ها فکر کند.

4. آسان سازی سفارشات فروشگاه

فراتر از کسب درآمد بیشتر ، اپلیکیشن فروشگاه می تواند فرآیند سفارش گیری و ارسال شما را آسان و سریع تر نماید. با مشاهده خدمات کامل طراحی اپلیکیشن عصرنقره ای به جای اینکه اپراتور تلفن شما را دائما کنترل کند تا بفهمد مشتری پشت تلفن چه می خواهد یا مشتری حضوری در صف سفارش قرار گیرد. اپلیکیشن شما می تواند به کمک شما آمده و سفارش ها را سریع دریافت و با پرداخت آنلاین مراحل کارت کشیدن و پرداخت را سریع تر انجام دهد. در نظر بگیرید مشتری می تواند لیست اجناس را مشاهده کرده ، کالاهای موجود را بررسی کرده ، جزئیات هر کالا را ببیند ، سفارش خود را ثبت کند ، آدرس و زمان تحویل را مشخص کند و پرداخت را انجام دهد. همه این زمان اپراتور شما فرصت دارد به سایر سفارش ها بپردازد.

5. افزایش فروش در میان نسل جوان

جمعیت جوان 18 تا 34 ساله امروزه خیلی کارها را با گوشی و اپلیکیشن ها انجام می دهد. 98 درصد این افراد قبض های خود را آنلاین پرداخت می کنند و 38 درصد بیشتر از سایرین خرید آنلاین می کنند. این افراد دوست دارند سفارشات خود را سریع ثبت و پرداخت خود را آنلاین انجام دهند. برای فروشگاهی که خدمات سریع تری ارائه می دهد ، نسل جدید ترجیح می دهد هزینه سفارش خود را آنلاین پرداخت کند. طبق برسی های بازار ، نسل جدید 21 درصد بیشتر از سایرین در بیرون از منزل غذا می خورد بنابراین توجه به ترجیحات آنها می تواند بخش بیشتری از درآمدی که آنها ماهانه صرف می کنند را به سمت رستوران شما هدایت کند.

6. خدمات بهتر در محل

فرض کنید یک ساندویچ فروشی که به شدت در ساعات ناهار شلوغ می شود، مغازه شما نسبتا کوچک است و جلوی آن جای ایستادن زیادی وجود ندارد. از ساعت 11:45 تا 13:30 مردم زیادی گرسنه و خسته جلوی رستوران شما حاضر شده و می خواهند هر چه زودتر سفارش خود را داده و تحویل گرفته و بروند. قبل از اینکه گرسنه و خسته جلوی درب رستوران شما منتظر بمانند، می توانند سفارش خود را ثبت کرده و هنگام رسیدن آن را دریافت کرده و بروند. انجام سفارشی که از طریق تلفن انجام می شود به صورت میانگین 2 دقیقه طول می کشد در صورتی که سفارش آنلاین تنها 45 ثانیه وقت مشتری را می گیرد که منجر به سفارش سریع تر و تجربه بهتر مشتری می شود. به علاوه اینکه میزبان فرصت بیشتری پیدا می کند با مشتریان حضوری ارتباط برقرار کند.

7. اطلاع از نظرات و خواسته های مشتریان

بگذارید مشتری نظر خود را در مورد کیفیت محصولات ، نحوه ارسال ، نحوه برخورد و میزبانی به شما مستقیم منعکس کند. اطلاع از نظرات مشتریان باعث رشد سرویس دهی شما می شود. مشتری از بیان نظرات و خواسته های خود احساس بهتری داشته تا اینکه نتواند نظر خود را مستقیم به مدیریت منعکس کند.

8. مشتری خود را به راحتی در اختیار اسنپ و سامانه های مشابه قرار ندهید!

با بررسی نمونه موفق اپلیکیشن فروشگاهی شبیه دیجی کالا مشتریان را در حیطه خود حفظ کنید. نگذارید مشتری به راحتی وارد سایر سامانه ها شده و از دسترس شما خارج شود. اسنپ نباید برای مشتری شما برنامه داشته باشد این شما هستید که باید شبکه مشتریان خود را تشکیل داده و برای آنها برنامه داشته باشید.

9. فروش بیشتر با کوپن های تخفیف

اعطای کوپن های گروهی تخفیف به پرسنل سازمانی یا مشتریان خاص مشتریان را دسته ای به سمت شما هدایت می کند. کافی است از طریق داشبورد مدیریت اپلیکیشن خود کوپن های تخفیف درست کرده و آنها را در اختیار مشتریان قرار دهید. مشتری با ثبت کد تخفیف در سبد خرید در لحظه از تخفیف اعطا شده بهره مند می شود.

10. کمپین های بازاریابی و فروش با مشتریان ببندید

با مشتری از طریق اپلیکیشن بازی کنید! بگذارید کد معرف خود را در اختیار سایرین قرار داده و به وی امتیاز دهید. کدهای تخفیف بسازید و آن را در اختیار مشتریان وفادار قرار دهید. سالگردها و روز تولد مشتری را به وی با نوتیفیکیشن تبریک گفته و برای او برنامه خاصی را تدارک ببینید. هدیه و جایزه تعریف کنید و به مشتری اعلام کنید چطور می تواند از هدایای شما بهره مند شود. اجازه بدین مشتریان حضوری از طریق اپلیکیشن پرداخت های خود را انجام دهند تا امتیاز بیشتری دریافت کنند. از مشتری بخواهید در کمپین های انلاین شما که از طریق اینستاگرم برگزار می شود شرکت کند.

11. با نمایش عکس و فیلم محصولات مشتری را غلغلک دهید

دیدن جزئیات و تصاویر کالاها یا ویدئوهای نحوه مصرف کالا اشتهای مشتری را برای سفارش دو چندان می کند. در جزئیات کالا ویژپگی ها و مواد اولیه خود را شرح دهید تا مشتری احساس اطمینان بیشتری از خرید خود داشته باشد.

نتیجه گیری

امروزه بیشتر مردم کارهای روزمره‌شان را با گوشی انجام می‌دهند؛ از خرید گرفته تا رزرو خدمات. به همین دلیل داشتن اپلیکیشن یعنی حضور دائمی در کنار مشتری. اپلیکیشن کمک می‌کند کاربران راحت‌تر به شما دسترسی داشته باشند، سریع‌تر خرید کنند و ارتباط نزدیک‌تری با برندتان بگیرند. در واقع، اگر می‌خواهید از رقبا عقب نمانید و مشتریان بیشتری جذب کنید، داشتن اپلیکیشن یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت است.