با طراحی باشگاه مشتریان اختصاصی، وفاداری و تکرار خرید مشتریان را افزایش دهید. با سیستم امتیازدهی، پاداش و پیشنهادهای شخصی، مشتریان را به خرید دوباره ترغیب کنید.
نرم افزار باشگاه مشتریان یک سیستم ساختاریافته است که به کسبوکارها کمک میکند تعامل مؤثرتری با مشتریان برقرار کنند و وفاداری آنها را تقویت نمایند. از طریق ارائه امتیازات، تخفیفها، محتوای اختصاصی یا خدمات ویژه، مشتریان انگیزه بیشتری برای تکرار خرید پیدا میکنند.
با سفارش توسعه نرمافزار باشگاه مشتریان و وفادارسازی مشتری را ثبت کنید تا با طراحی اختصاصی، تعامل، فروش و رضایت مشتریان خود را افزایش دهید.
نرمافزار باشگاه مشتریان چیزی فراتر از یک ابزار برای مدیریت امتیازها است. این نرمافزار اطلاعات مشتریان را جمعآوری و تحلیل میکند و به مدیران فروشگاهها اجازه میدهد پیشنهادهای هدفمندی به مشتریان ارائه کنند. طبق گزارشهای جهانی، نرم افزار وفاداری مشتریان فروشگاهی موفق میتوانند سود فروشگاه را تا ۲۰ درصد افزایش دهند. تحقیقات نشان میدهند هر ۱ تومان سرمایهگذاری در این نرمافزار میتواند ۵ تا ۱۰ تومان سود ایجاد کند. این نرمافزار باعث افزایش خریدهای مکرر، کاهش از دست دادن مشتریان و جمعآوری اطلاعات مفید برای تبلیغات میشود.
برای مثال، یک سوپرمارکت محلی میتواند از نرمافزار مدیریت مشتریان استفاده کند تا مشتریانی که مرتب خرید میکنند را شناسایی کرده و به آنها تخفیفهای ویژه بدهد. این نرمافزار به مدیران کسب و کار کمک میکند تا عادات خرید مشتریان را بهتر بشناسند، روندهای فروش را پیشبینی کنند و تبلیغات خود را بهینه کنند. اما اگر این نرمافزار بهدرستی طراحی نشود، ممکن است مشکلاتی مانند اشتباه در محاسبه امتیازها یا نارضایتی مشتریان به دلیل پیچیدگی سیستم ایجاد شود.
یکی از امکانات پیشرفته باشگاه مشتریان، قابلیت تولید بینهایت کد ۱۰ رقمی منحصربهفرد است. از طریق این قابلیت، مدیر سیستم میتواند بهراحتی هزاران کد اختصاصی ایجاد کرده و برای هر کد، میزان امتیاز مشخصی تعیین کند.
بهعنوان مثال، میتوانید ۱۰۰۰ عدد کد ۱۰۰ امتیازی تولید کرده و آنها را چاپ نموده و بر روی بستهبندی محصولات خود بچسبانید. هر محصول شرکت، دارای یک شناسه یکتا و قابلردیابی خواهد بود که مشتری پس از خرید، از طریق اپلیکیشن باشگاه مشتریان میتواند آن را اسکن کند و امتیاز خود را بهصورت خودکار دریافت نماید.
زمانی که مجموع امتیاز مشتری به حد نصاب تعیینشده برسد، امکان دریافت پاداش یا جایزه وفاداری برای او فعال میشود.
این ویژگی، نهتنها باعث افزایش تعامل مشتریان با برند شما میشود، بلکه با ایجاد حس اعتماد و انگیزه در خریداران، به افزایش فروش و وفادارسازی مشتریان نیز کمک میکند.
طراحی نرمافزار باشگاه مشتریان باید ساده، امن و قابل گسترش باشد. مدیران فروشگاهها باید ابتدا نیازهای خود و مشتریان را بهخوبی بشناسند: هدف از این نرمافزار چیست؟ افزایش فروش، جمعآوری اطلاعات مشتریان یا بهبود تبلیغات؟
اولین قدم در طراحی نرمافزار باشگاه مشتریان، بررسی نیازهای فروشگاه و مشتریان است. گفتوگو با کارکنان فروش، مدیران و مشتریان میتواند اطلاعات مفیدی به دست دهد. برای فروشگاههای فیزیکی، مهم است که نرمافزار باشگاه مشتریان با دستگاههای صندوق فروشگاهی هماهنگ باشد. استفاده از پرسوجوهای ساده یا گفتوگوهای مستقیم با مشتریان میتواند این مرحله را آسانتر کند. مثلاً یک فروشگاه لباس ممکن است بخواهد نرمافزاری طراحی کند که مشتریان را بر اساس خریدهای فصلی (مثل حراج زمستانی) گروهبندی کند.
ساختار نرمافزار باشگاه مشتریان باید بهگونهای باشد که بتوان بهراحتی ویژگیهای جدید به آن اضافه کرد. طراحی جذاب و کاربرپسند رابط باشگاه مشتریان (UI/UX) استفاده از سیستمهای ابری باعث میشود نرمافزار بتواند با رشد فروشگاه هماهنگ شود. برای ذخیره اطلاعات، باید از پایگاههای داده مناسب استفاده کرد: پایگاه دادهای برای اطلاعات منظم (مثل امتیازها و مشخصات مشتریان) و پایگاه دیگری برای اطلاعات غیرمنظم (مثل نظرات مشتریان). نرمافزار مدیریت مشتریان باید امکان کار در مناطق با اینترنت ضعیف را هم داشته باشد و با سرورهای اصلی هماهنگ شود.
ظاهر نرمافزار باشگاه مشتریان باید ساده و جذاب باشد تا مدیران و کارکنان فروشگاه بتوانند بدون نیاز به دانش تخصصی از آن استفاده کنند. صفحههای مدیریتی باید گزارشهایی با نمودارهای قابل فهم ارائه دهند، مثل نمودار فروش یا تعداد مشتریان وفادار. ساخت باشگاه مشتریان اختصاصی، باید برای استفاده در گوشیهای هوشمند هم مناسب باشد، چون بیش از ۷۰ درصد مشتریان از طریق گوشی با برنامههای وفاداری ارتباط برقرار میکنند. طراحی باید بهگونهای باشد که کار با آن برای همه راحت باشد.
تأثیر باشگاه مشتریان بر تکرار خرید در اپلیکیشنهای فروشگاهی باید ویژگیهای پایه و پیشرفتهای داشته باشد. در ادامه، این ویژگیها را بررسی میکنیم.
ثبتنام در طراحی اپلیکیشن باشگاه مشتریان باید سریع و آسان باشد، مثلاً با اسکن یک کد در فروشگاه یا دریافت پیامک. اطلاعات مشتریان باید شامل جزئیات شخصی (مثل سن و محل زندگی) و رفتار خرید (مثل کالاهای مورد علاقه) باشد. اضافه کردن امکاناتی مثل تأیید هویت دو مرحلهای میتواند امنیت را بیشتر کند. برای مثال، یک فروشگاه مواد غذایی میتواند از این ویژگی برای ثبتنام مشتریان هنگام خرید حضوری استفاده کند.
بخش طراحی سیستم امتیازدهی مشتریان، میتوانند بر اساس میزان خرید (مثلاً ۱ امتیاز به ازای هر ۱۰۰۰ تومان)، معرفی دوستان یا فعالیت در شبکههای اجتماعی داده شوند. پاداشها میتوانند تخفیف، محصولات رایگان یا دعوت به رویدادهای خاص باشند. برای جلوگیری از سوءاستفاده، باید سیستمهایی برای شناسایی رفتارهای غیرعادی وجود داشته باشد. مثلاً یک فروشگاه لوازم آرایشی میتواند در مناسبتهایی مثل روز مادر، امتیازهای بیشتری به مشتریان بدهد.
نرمافزار باشگاه مشتریان باید بتواند تبلیغات هدفمند ایجاد کند، مثل ارسال پیام برای مشتریانی که مدتی خرید نکردهاند یا پیشنهادهای ویژه برای مشتریان پرخرید. ابزارهایی برای گروهبندی مشتریان بر اساس زمان آخرین خرید، تعداد خریدها و مبلغ خریدها ضروری است. سیستمهای پیامکی یا ایمیلی باعث افزایش وفاداری مشتریان می شود. برای مثال، یک فروشگاه زنجیرهای میتواند تخفیفهای ویژهای برای مشتریان نزدیک به شعبههای خود ارسال کند.
مدیران فروشگاهها به گزارشهایی نیاز دارند که اطلاعاتی مثل تعداد مشتریان وفادار، میزان خرید هر مشتری و سود کمپینهای تبلیغاتی را نشان دهد. نرم افزار وفاداری مشتریان فروشگاهی باید با ابزارهای تحلیل اطلاعات هماهنگ باشد تا گزارشهای دقیقتری ارائه دهد. تحلیلهای پیشبینیکننده میتوانند روندهای خرید آینده را نشان دهند. مثلاً یک سوپرمارکت میتواند از این اطلاعات برای تأمین کالاهای پرطرفدار استفاده کند.
ساخت باشگاه مشتریان اختصاصی باید از روشهای امنیتی قوی مانند رمزنگاری استفاده کند. باید رضایت مشتریان برای استفاده از اطلاعاتشان گرفته شود و سیستمهایی برای ثبت فعالیتها و پشتیبانگیری خودکار وجود داشته باشد. مثلاً یک فروشگاه بزرگ باید مطمئن شود که اطلاعات مشتریانش از دسترس غیرمجاز در امان است.
طراحی سیستم امتیازدهی مشتریان باید با سیستمهای دیگر فروشگاه مثل نرمافزارهای حسابداری یا فروش آنلاین هماهنگ باشد. امکان افزودن ویژگیهای جدید و گسترش نرمافزار برای فروشگاههای زنجیرهای با شعبههای زیاد مهم است. مثلاً یک فروشگاه پوشاک میتواند این نرمافزار را با سیستم مالی خود هماهنگ کند تا همه فرآیندها یکپارچه شوند.
فرآیند خدمات و توسعه ساخت کارمند هوش مصنوعی برای CRM باید بهصورت مرحلهای و با توجه به نیازهای کسبوکار انجام شود:
مدیران فروشگاهها با تیم عصر نقرهای همکاری میکنند تا اهداف مشخصی برای نرمافزار باشگاه مشتریان تعریف شود.
استفاده از فناوریهایی مانند React.js باعث میشود نرمافزار ساده و جذاب باشد.
با استفاده از PHP و ساختارهای اختصاصی، نرمافزار باشگاه مشتریان از نظر سرعت و امنیت بهینه میشود.
اتصال نرمافزار باشگاه مشتریان به نرم افزار حسابداری و سایر سیستمها، فرایند مدیریت مشتریان را یکپارچه میکند.
قبل از راهاندازی نهایی، نرمافزار در شرایط واقعی بررسی میشود.
پس از راهاندازی، آموزش کامل کارمندان و پشتیبانی تخصصی توسط تیم عصر نقرهای انجام خواهد شد.
هزینه طراحی نرمافزار باشگاه مشتریان بسته به نوع امکانات، سطح اختصاصیسازی و پلتفرم مورد استفاده (وب، اپلیکیشن اندروید، iOS یا هر دو) متفاوت است. در واقع قیمت نهایی به عواملی مانند طراحی رابط کاربری اختصاصی، قابلیت اتصال به سیستم فروشگاه، سطح امنیت دادهها و زیرساخت فنی پروژه بستگی دارد.
به عنوان مثال، اگر یک فروشگاه زنجیرهای قصد طراحی نرم افزار باشگاه مشتریان را داشته باشد که شامل امکاناتی مثل سیستم امتیازدهی، تخفیفهای هوشمند، گزارشگیری دقیق از خریدها، و اپلیکیشن موبایل برای مشتریان باشد، هزینه آن میتواند از ۸۰ تا ۱۵۰ میلیون تومان متغیر باشد.
اما در مقابل، اگر یک فروشگاه کوچک بخواهد تنها یک نسخه ساده از باشگاه مشتریان با امکاناتی نظیر ثبتنام، نمایش امتیاز، و ارسال پیامک تخفیف داشته باشد، هزینه طراحی ممکن است در حدود ۳۰ تا ۵۰ میلیون تومان تمام شود.
توسعه نرم افزار اختصاصی مشتریان، برخلاف نرمافزارهای آماده یا اشتراکی، همه چیز بر اساس نیاز برند شما طراحی میشود و مالکیت کامل سورسکد و دادهها نیز در اختیار شماست. به همین دلیل، این نوع طراحی ارزش سرمایهگذاری بالاتری دارد و در بلندمدت باعث بازگشت سرمایه و افزایش وفاداری مشتریان میشود.
ساخت باشگاه مشتریان اختصاصی برای فروشگاهها، یکی از مؤثرترین راهکارها برای افزایش وفاداری مشتریان و رشد فروش است. با ایجاد یک سیستم اختصاصی، فروشگاهها میتوانند اطلاعات مشتریان خود را مدیریت کرده، رفتار خرید آنها را تحلیل کنند و از طریق امتیازدهی، تخفیفهای هدفمند و پاداشهای شخصیسازیشده، تجربهای خاص برای هر مشتری بسازند.
تجارب مبتنی بر هوش مصنوعی در باشگاه مشتریان عصرنقره ای متناسب با برند طراحی میشود؛ از ظاهر رابط کاربری گرفته تا امکاناتی مانند ارسال اعلانها، گزارشگیری دقیق، اتصال به سیستم فروش و طراحی اپلیکیشن باشگاه مشتریان. این نوع نرمافزارها نهتنها به افزایش تعامل و تکرار خرید کمک میکنند، بلکه باعث میشوند مشتریان احساس تعلق بیشتری به برند شما داشته باشند.
شفافیت در قوانین: مشتریان باید بهروشنی بدانند چگونه امتیاز میگیرند و پاداش دریافت میکنند.
پاداشهای جذاب و متنوع: تخفیفها، هدایای ویژه یا دسترسی به محصولات انحصاری میتواند انگیزه خرید را افزایش دهد.
استفاده از دادهها برای شخصیسازی: پیشنهاد محصولات متناسب با سلیقه و رفتار مشتری، نرخ تبدیل را بهبود میبخشد.
ارتباط چندکاناله: از اپلیکیشن موبایل، ایمیل و شبکههای اجتماعی برای ارتباط استفاده کنید.
ارزیابی و بهینهسازی مستمر: دادههای آماری نرمافزار باشگاه مشتریان باید بهطور مرتب تحلیل شوند.
نرم افزار یکپارچه آیمیس به عنوان پلتفرم فروشگاه اینترنتی اختصاصی، امکان اتصال آسان به باشگاه مشتریان و مدیریت یکپارچه سفارشها و مشتریان را فراهم میکند. آیمیس تجربهای سریع، روان و جذاب به مشتریان ارائه میدهد و با باشگاه مشتریان همگامسازی میشود.
نمونه اپلیکیشن باشگاه مشتریان عصرنقره ای با زیرساخت کدنویسی اختصاصی می باشد. تکنولوژی به کار رفته در این اپ React.SSR , Next.JS است. پنل مدیریت نرم افزار به کسب و کارها کمک می کند تا باشگاه مشتریان خود را به شکلی حرفهای و مدرن مدیریت کنند. این باشگاه شامل بخشهای متنوعی مانند سطحبندی کاربران (طلایی، نقرهای، برنزی)، تاریخچه امتیازات، پیشنهادهای اختصاصی و اعلانهای خودکار از طریق پیامک و نوتیفیکیشن است.
طراحی نرمافزار باشگاه مشتریان یک سرمایهگذاری هوشمندانه است که میتواند افزایش وفاداری مشتریان و سود فروشگاهها را افزایش دهد. مدیران باید روی طراحی ساده، امنیت بالا و هماهنگی با سیستمهای دیگر تمرکز کنند. پیشنهاد میشود نیازهای فروشگاه را بهدقت بررسی کرده و نسخههای آزمایشی نرمافزارهای موجود را امتحان کنند. مشورت با کارشناسان فناوری هم میتواند کمککننده باشد. یک نرمافزار باشگاه مشتریان قوی، نه تنها مشتریان را نگه میدارد، بلکه فروشگاه را به سطح جدیدی از موفقیت میرساند.
هدف از طراحی باشگاه مشتریان چیست؟
هدف اصلی، حفظ مشتریان فعلی، تبدیل مشتریان جدید به وفادار و افزایش ارتباط دوطرفه بین برند و خریداران است. همچنین به تحلیل رفتار مشتریان برای بازاریابی دقیقتر کمک میکند.
طراحی باشگاه مشتریان شامل چه امکاناتی است؟
امکانات شامل سیستم امتیازدهی، سطوح عضویت (طلایی، نقرهای، برنزی)، تخفیفهای ویژه، کوپن هدیه، ثبتنام خودکار از طریق سایت یا اپلیکیشن و ارسال نوتیفیکیشن یا پیامک است.
آیا میتوان باشگاه مشتریان را به نرمافزار حسابداری یا CRM متصل کرد؟
بله، در طراحی اختصاصی امکان اتصال باشگاه مشتریان به نرمافزارهایی مانند حسابداری یا CRM وجود دارد تا تمام دادههای خرید و امتیاز بهصورت یکپارچه ثبت شود.
چه نوع پاداشهایی میتوان برای مشتریان تعریف کرد؟
پاداشها میتوانند شامل تخفیفهای نقدی، کوپن خرید، امتیاز برای هر سفارش، محصولات رایگان یا ارتقای سطح کاربری باشند.
آیا باشگاه مشتریان میتواند از طریق اپلیکیشن موبایل اجرا شود؟
بله، طراحی نسخه موبایل یا اپلیکیشن اختصاصی برای باشگاه مشتریان باعث افزایش مشارکت کاربران و سهولت استفاده میشود.
به مشاوره نیاز دارید؟
مقالات مرتبط
شبکه های اجتماعی عصرنقره ای
همین حالا با ما تماس بگیرید!
فرصت را از دست ندهید! با یک تماس، پاسخ تمام سوالات خود را دریافت کنید.
