مهم‌ترین امکانات سایت فروشگاهی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- صفحه محصول
- فیلترها و دسته بندی‌ها
- جستجوی پیشرفته
- سبد خرید
- فرآیند خرید
- سیستم پرداخت آنلاین
- ارسال و پیگیری سفارشات
در مباحث مرتبط با طراحی سایت، یکی از اصلی‌ترین زمینه‌ها، خلق یک فروشگاه آنلاین مشابه کسب‌وکارهای سنتی با امکان عرضه محصول است. لیست امکانات سایت فروشگاهی شامل گستره وسیعی از قابلیت‌ها، المان‌های ارتباط با مشتری و پرداخت است که باید به نحو احسن اجرا گردد. شاید بهتر است بگوییم که طراحی سایت فروشگاهی بسیار حساس‌تر از سایر حوزه‌ها است و نیاز به شناخت دقیق از خواسته جامعه کاربری دارد.
نخست باید بدانیم که: وب سایت فروشگاهی چیست؟ سایت‌های فروشگاهی امروزه یک پلتفرم بسیار حیاتی برای تجارت آنلاین به شمار می‌آیند. این سایت‌ها امکان خرید و فروش کالاها و خدمات را به کاربران ارائه می‌دهند. قابلیت‌های یک سایت فروشگاهی شامل گستره‌ای از امکانات می‌شود.
از جمله مهم‌ترین قابلیت‌های آن می‌توان به مواردی مانند مدیریت سبد خرید، پرداخت آنلاین امن، مدیریت محصولات و دسته‌بندی‌ها، ارائه اطلاعات دقیق و کامل درباره محصولات، امکان مقایسه محصولات، سیستم بازخورد و نظرات کاربران، فرآیند سفارش دهی ساده و راحت و همچنین پشتیبانی موثر اشاره کرد. این ویژگی‌ها کاربران را در تجربه خرید آنلاین تسهیل می‌دهند و به فروشندگان این امکان را می‌دهند تا بازاریابی، فروش و ارتباط با مشتریان خود را بهبود بخشند. اما سایت فروشگاهی چه امکاناتی دارد؟ اگر قصد ایجاد سایت فروشگاهی را دارید، بهتر است که لیست امکانات سایت فروشگاهی را بدانید و بر این اساس، به سراغ کارفرما و طراح سایت بروید.
لیست امکانات سایت فروشگاهی
یکی از نکات مهم در سایت فروشگاهی، امکان ارائه دقیق خدمات، تجربه کاربری و رابط کاربری، مطابق یک سری پیش‌نیازها و چک‌لیست‌ها است.
طراحی صحیح یک سایت فروشگاهی با تمام امکانات برای موفقیت در دنیای تجارت آنلاین بسیار حیاتی است. یک سایت فروشگاهی باید طبق نیازهای مشتریان و با رعایت استانداردهای بین‌المللی طراحی شده و امکانات گسترده‌ای را ارائه دهد. لیست امکانات سایت فروشگاهی از اطلاعات دقیق و کامل درباره محصولات گرفته تا سیستم‌های پرداخت امن، سیستم‌های مدیریت موجودی، و حتی امکانات برای ارتباطات پس از فروش، شامل مراجعه به پشتیبانی یا بازخورد کاربران، تشکیل می‌شوند.
باتوجه‌به رقابت فراوان در دنیای آنلاین، سایت‌های فروشگاهی باید تجربه‌ی بی‌نقصی را برای کاربران فراهم کنند. طراحی ریسپانسیو و سازگار با تمام دستگاه‌ها، سرعت بارگذاری مناسب، سیستم‌های جستجوی پیشرفته، و ارائه گزینه‌های پرداخت متنوع، از جمله نکات حیاتی هستند. از طرف دیگر، حفظ امنیت و حریم خصوصی اطلاعات کاربران و تراکنش‌های مالی از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا اعتماد کاربران اساسی‌ترین عامل موفقیت یک فروشگاه آنلاین است؛ سایت‌های فروشگاهی با ارائه خدمات و امکانات کامل، ایجاد تجربه‌ی خرید بی‌دردسر و امنیت برای مشتریان و همچنین ارائه پشتیبانی و خدمات پس از فروش قوی، می‌توانند رضایت و وفاداری مشتریان را جلب کرده و از رقابت در بازار آنلاین به‌خوبی عبور کنند.
سایت فروشگاهی چه امکاناتی دارد؟ لیست امکانات سایت فروشگاهی را در ادامه بررسی خواهیم کرد.
- سبد خرید
سبد خرید در یک فروشگاه اینترنتی یکی از اصلی‌ترین موارد در لیست امکانات سایت فروشگاهی است. این عملیات شامل افزودن محصولات به سبد خرید، حذف محصولات، محاسبه قیمت نهایی با درنظرگرفتن هزینه‌های اضافی مانند مالیات و هزینه‌های حمل‌ونقل و در نهایت اتمام خرید با اطمینان از روند پرداخت امن است. مدیریت سبد خرید باید ساده و کارآمد باشد تا تجربه خرید برای مشتریان لذت‌بخش و راحت باشد.
همچنین، امکاناتی مانند ذخیره‌سازی سبد خرید برای خریدهای آتی، ارائه پیشنهادهای محصولات مرتبط و امکان مقایسه قیمت‌ها، نقش مهمی در افزایش رضایت مشتریان و افزایش فروش دارند. این فرآیند، قلب هر فروشگاه آنلاین است و نقش مهمی در تجربه کاربری و موفقیت تجاری فروشگاه دارد.
- درگاه پرداخت
درگاه پرداخت در فروشگاه‌های اینترنتی نقش بسیار حیاتی در لیست امکانات سایت فروشگاهی دارد. این درگاه‌ها امکان پذیرش پرداخت‌های مختلف از جمله کارت اعتباری، کارت‌های بانکی، پرداخت‌های اینترنتی و سایر روش‌های معتبر را فراهم می‌کنند. امنیت، سرعت و راحتی از جمله عوامل مهم در انتخاب یک درگاه پرداخت است. یک درگاه پرداخت موثر باید دارای سیستم‌های امنیتی قوی برای محافظت از اطلاعات حساب کاربری و اطلاعات مالی مشتریان باشد.
عملکرد سریع و موثر در پردازش تراکنش‌ها نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. همچنین، یک درگاه پرداخت کاربردی باید دارای توانایی اتصال به سیستم‌های مختلف فروشگاه و انطباق با نیازهای آنها باشد. ارائه گزارشات و آمارهای دقیق از تراکنش‌ها و فعالیت‌های مالی نیز به صاحبان کسب‌وکار کمک می‌کند تا بهبودهای لازم را در فرآیند پرداخت اعمال کنند و تجربه خرید را بهبود بخشند. ازآنجایی‌که درگاه پرداخت نقطه ارتباطی اصلی میان مشتری و فروشنده است، ارائه خدمات با کیفیت و اطمینان در این قسمت از اهمیت بسیاری برخوردار است.
- دسته‌بندی محصولات و زیردسته‌ها
یکی از امکانات سایت فروشگاهی، موثر بر سئو و تجربه کاربری، دسته‌بندی دقیق است. دسته‌بندی و مدیریت محصولات در فروشگاه‌های آنلاین اساسی‌ترین عنصر برای سازماندهی و ارائه بهترین تجربه به مشتریان است. این فرایند شامل ایجاد دسته‌بندهای مناسب برای محصولات، ارائه اطلاعات دقیق و جامع درباره هر محصول، تصاویر با کیفیت، ویژگی‌ها، قیمت و سایر جزئیات فنی مرتبط است.
دسته‌بندی محصولات باید به‌گونه‌ای باشد که مشتریان به‌راحتی بتوانند محصول مد نظر خود را پیدا کنند. این می‌تواند بر اساس دسته‌های کلی مانند نوع محصول، برند، قیمت، ویژگی‌ها و حتی محبوبیت محصولات باشد.
مدیریت محصولات شامل به‌روزرسانی موجودی، مدیریت تغییرات قیمت، اضافه‌کردن محصولات جدید و حذف محصولاتی که موجود نیستند را نیز شامل می‌شود. ارائه ابزارهای جستجو و فیلترینگ قوی نیز به کاربران کمک می‌کند تا به‌راحتی محصولات مورد نظر خود را پیدا کنند.
در نهایت، بهبود مداوم این فرآیند و بررسی بازخوردهای مشتریان در مورد راه‌های بهبود تجربه خرید نقش بسیار مهمی در مدیریت محصولات دارد. با ارائه اطلاعات دقیق، سازماندهی مناسب و به‌روزرسانی مداوم، فروشگاه‌های آنلاین می‌توانند تجربه خرید خوبی را برای مشتریان خود فراهم کنند و از اعتماد و رضایت آنها بهره‌مند شوند.
- ارائه اطلاعات دقیق و کامل درباره محصولات
بهترین فروشگاه‌های آنلاین توانستند با ارائه‌ی اطلاعات دقیق و کامل درباره‌ی محصولات خود، مشتریان را جذب و راضی نگه دارند. فروشگاه‌ها عموماً شرح کاملی از ویژگی‌ها، ابعاد، مواد استفاده شده، راهنمای اندازه‌گیری، دستورالعمل‌های نگهداری و حتی نقدهای مشتریان را برای هر محصول ارائه می‌دهند. عکس‌های با کیفیت و ویدئوهایی که محصول را در شرایط واقعی نشان می‌دهند نیز بسیار کمک‌کننده هستند. همچنین، ارائه‌ی اطلاعات در مورد قیمت، سایزهای موجود، گزینه‌های ارسال و بازگشت کالا، از دیگر اطلاعات مهمی است که مشتریان به دنبال آن هستند. در کل، فروشگاه‌های آنلاین با ارائه‌ی اطلاعات جامع و دقیق، اعتماد مشتریان را جلب کرده و فرصت خرید آنها را افزایش می‌دهند.
- امکان مقایسه محصولات
این امکان به آنها اجازه می‌دهد محصولات را از نظر ویژگی‌ها، قیمت، کیفیت و سایر جنبه‌ها با یکدیگر مقایسه کنند و انتخاب بهتری داشته باشند.
مقایسه محصولات به مشتریان کمک می‌کند تا مزایا و معایب هر کالا را بهتر درک کنند. برخی از افراد نیازهای خاصی دارند و با مقایسه محصولات، می‌توانند مطمئن شوند که انتخابشان بهترین گزینه برای نیازهای شخصی آن‌هاست.
از دید فروشگاه‌ها نیز، امکان مقایسه محصولات به آنها کمک می‌کند تا محصولات خود را با سایر رقبا مقایسه کرده و ویژگی‌های برتر خود را بهتر به مشتریان نشان دهند تا از رقابت بیشتری در بازار بهره‌مند شوند.
در نهایت، امکان مقایسه محصولات باعث افزایش شفافیت و اطمینان مشتریان از خریدشان می‌شود و در نتیجه، باعث افزایش رضایت و وفاداری آنها نسبت به برند یا فروشگاه می‌شود.
- سیستم بازخورد و نظرات کاربران
در گستره معرفی لیست امکانات سایت فروشگاهی که باید در نظر گرفته شود؛ سیستم بازخورد و نظرات کاربران در فروشگاه آنلاین، یک ابزار بسیار ارزشمند است که به فروشندگان کمک می‌کند تا با نظرات و بازخوردهای مشتریان خود در ارتباط باشند. این سیستم امکان ارائه نظرات، امتیازات و تجربیات مشتریان را درباره محصولات یا خدمات مختلف فراهم می‌کند.
از طریق این بازخوردها، فروشندگان می‌توانند نقاط قوت و ضعف محصولات خود را شناسایی کرده و بهبود لازم را اعمال کنند. همچنین، این امکان را به مشتریان می‌دهد تا قبل از خرید، نظرات سایرین را در مورد محصولات رصد کنند و تصمیم بهتری برای خرید خود اتخاذ کنند. سیستم بازخورد و نظرات، به‌عنوان یک ابزار ارتباطی دوطرفه، ارزش بسیاری برای بهبود تجربه خرید مشتریان و ارتقاء کیفیت خدمات فروشندگان دارد.
- فرآیند سفارش دهی ساده و راحت
ضروری است که سفارش‌دادن در یک فروشگاه آنلاین بسیار ساده و راحت باشد؛ ابتدا وارد وب سایت یا اپلیکیشن فروشگاه مورد نظر شوید و محصولات مورد نیاز خود را پیدا کنید. سپس به صفحه محصول موردنظرتان بروید و روی دکمه “افزودن به سبد خرید” یا مشابه آن کلیک کنید. در صورت نیاز به انتخاب گزینه‌های دیگر مانند سایز، رنگ یا تعداد، آنها را انتخاب کنید. وقتی که محصولات موردنظرتان در سبد خرید قرار گرفت، بر روی دکمه “تسویه‌حساب” یا “پرداخت” کلیک کنید. سپس اطلاعات حساب خود را وارد کنید و روش پرداخت را انتخاب کنید. در نهایت، سفارش خود را بررسی کرده و نهایی کنید و صبر کنید تا محصولات به دستتان برسد.
- پشتیبانی از حالت موبایل و ریسپانسیو
این امکان باعث می‌شود که تجربه کاربری در هر دستگاه بدون مشکلی فراهم شود. یک سایت فروشگاهی ریسپانسیو باید طراحی شده باشد تا با تغییر اندازه صفحه یا دستگاه، ظاهر و عملکرد خود را به طور اتوماتیک تطبیق دهد.
این نوع طراحی شامل مواردی مانند تنظیم مناسب طرح‌بندی، تغییر در قابلیت‌های منو، تصاویر و متون به‌نحوی‌که در هر دستگاه به‌خوبی نمایش داده شوند. عناصر مانند فرم‌ها، دکمه‌ها و صفحات باید به‌گونه‌ای طراحی شوند که راحت و قابل‌دسترسی باشند بدون درنظرگرفتن اندازه مانیتور و نمایشگر.
- پشتیبانی آنلاین و ارتباط موثر
پشتیبانی آنلاین در سایت‌های فروشگاهی معمولاً از طریق چند روش ارائه می‌شود. یکی از روش‌های اصلی ارتباط با مشتریان، قرار دادن یک سیستم چت آنلاین است که به‌وسیله آن می‌توانید با یک نماینده پشتیبانی صحبت کنید و سوالات خود را مطرح کنید. همچنین، فرم‌های تماس یا صفحات “پرسش‌های متداول” نیز برای کمک به مشتریان در دسترس هستند.
برخی فروشگاه‌ها هم از طریق ایمیل یا شماره‌تلفن نیز پشتیبانی ارائه می‌دهند. معمولاً تیم پشتیبانی در دسترس است تا به مشتریان کمک کنند، سوالاتشان را پاسخ دهند و مشکلات فنی یا ارسال را حل کنند. تیم پشتیبانی در تلاش است تا تجربه خرید مشتریان را بهبود بخشد و آنها را در طول فرایند خرید و پس از آن همراهی کند تا به بهترین شکل ممکن از خدمات فروشگاه استفاده کنند.
- ارائه تخفیف و کوپن خرید
برای ارائه تخفیف‌ها و کدهای تخفیف در یک سایت فروشگاهی، معمولاً از چند روش استفاده می‌شود. این تخفیف‌ها می‌توانند به‌صورت دوره‌ای برای جشنواره‌ها، رویدادهای ویژه، یا فصلی مانند تخفیفات تابستانه یا زمستانه ارائه شوند. علاوه بر این، برخی فروشگاه‌ها برای جذب مشتریان جدید یا تشویق مشتریان فعلی از تخفیف‌های اولین خرید یا تخفیف برای اشتراک در خبرنامه استفاده می‌کنند.
کدهای تخفیف معمولاً به‌صورت خاص به مشتریان ارائه می‌شوند، و می‌توانند در صفحه اصلی سایت، در تبلیغات ایمیلی یا اعلان‌های خصوصی نمایش داده شوند. وقتی مشتریان در مراحل پرداخت هستند، می‌توانند کد تخفیف را در جعبه مربوطه وارد کرده و مبلغ قابل‌پرداخت را باتوجه‌به تخفیف تغییر دهند.
مهم‌ترین هدف ارائه تخفیف‌ها، جلب‌توجه مشتریان و افزایش فروش است؛ بنابراین، این تخفیفات باید به‌گونه‌ای طراحی شوند که هم مشتریان جدید را جذب کنند و هم مشتریان قدیمی را به فعالیت بیشتر ترغیب کنند.
- امکان ارائه گزینه‌های حمل‌ونقل مختلف
فراهم‌کردن گزینه‌های متنوع حمل‌ونقل، اولاً به مشتریان این امکان را می‌دهد که انتخابی مناسب برای نیازهای خود داشته باشند. این انعطاف در ارائه گزینه‌های حمل‌ونقل، به مشتریان اجازه می‌دهد که بر اساس فوریت، هزینه و نوع کالا، گزینه‌ی بهتر را انتخاب کنند.
ثانیاً ارائه گزینه‌های حمل‌ونقل مختلف به کسب‌وکار این امکان را می‌دهد که به بهبود فرآیند ارسال و تحویل کالاها بپردازد. با ارائه گزینه‌های متفاوت حمل‌ونقل، می‌توان هزینه‌های ارسال را بهینه کرده و به مشتریان ارزان‌ترین گزینه را ارائه داد.
علاوه بر این، امکان انتخاب گزینه‌های حمل‌ونقل مختلف به کسب‌وکار این امکان را می‌دهد تا با انتخاب روش‌های مؤثرتر و پایدارتر حمل‌ونقل، به حفظ محیط‌زیست نیز کمک کند.
- امنیت و حفاظت از اطلاعات کاربران و تراکنش‌های مالی
امنیت و حفاظت اطلاعات کاربران و تراکنش‌های مالی در سایت‌های فروشگاهی از اهمیت بسیار بالایی در امکانات سایت فروشگاهی برخوردار است. این‌سایت‌ها باید از استانداردهای امنیتی برجسته برای حفاظت از اطلاعات حساس مانند اطلاعات کارت اعتباری، اطلاعات شخصی کاربران و جزئیات تراکنش‌های مالی استفاده کنند.
برخی از روش‌های ارتقاء امنیت شامل استفاده از اتصالات رمزنگاری شده SSL برای ارتباطات امن، اعمال سیستم‌های تشخیص نفوذ، مانیتورینگ فعالیت‌ها بر روی سایت، به‌روزرسانی منظم نرم‌افزارها و سیستم‌ها، محدود کردن دسترسی به اطلاعات حساس توسط کاربران مجاز و اجرای سیاست‌های قوی رمزنگاری و حفاظت از داده‌ها در سرورهای آنلاین است. به دلیل تغییرات مداوم در فناوری و روش‌های حمله، سایت‌های فروشگاهی باید به‌روز بودن و تلاش در جهت بهبود و تقویت امنیت را به‌عنوان یک اولویت مداوم در نظر بگیرند تا اعتماد کاربران را حفظ کرده و از وقوع حملات و نقض امنیت جلوگیری کنند.