آموزش مدیریت وضعیت سفارشات
پس از اینکه مشتری در سایت و اپلیکیشن سفارش را ثبت می کند، در بخش تاریخچه سفارشات میتواند بررسی نماید که سفارش در چه وضعیتی قرار دارد، آیا سفارش در مرحله آماده سازی است؟ آیا در مرحله ارسال است؟ و …
به این علت که، مشتری از روند پیگیری سفارش آگاه باشد، لازم است مراحل را برای کاربران به درستی به نمایش بگذارید.
در این مقاله نحوه تعریف وضعیت های سفارش و تغییر وضعیت را آموزش خواهید دید.
مدیریت و تعریف وضعیت های سفارش
به طور کلی پیش فرض سیستم برای وضعیت های سفارش 5 نوع می باشد، مرحله ورودی – مرحله آماده سازی – مرحله تحویل به پیک -مرحله لغو شده و مرحله پایانی
شما میتوانید با کلیک بر روی عنوان مراحل ، در صفحه باز شده عنوان مرحله را برای نمایش در پنل مدیریت و سایت و اپ بنا بر سیاست های داخلی خود تغییر دهید، مثلا عنوان مرحله ورودی را بگذارید در حال آماده سازی و ذخیره بزنید در این صورت در اپلیکیشن مرحله اول را برای مشتری با عنوان در حال آماده سازی نمایش می دهد.
تغییر وضعیت اتومات در زیر ساخت شما کاربرد ندارد.
نکته خیلی مهم : دقت کنید که آیکون نشانگر وضعیت سفارش در اپلیکیشن، از قسمت نوع فراخوانی میشود، پس وضعیت جدید اگر اضافه میکنید فقط برای مدیریت وضعیت در داخل مجموعه شما کاربرد دارد و در اپ هیچ کاربردی ندارد. شما میتوانید، فقط در صورت صلاحدید عنوان مراحلی را که نوع برای آنها مشخص شده است را ویرایش کنید تا در اپلیکیشن با عنوان دلخواه نمایش داده شود.
تغییر وضعیت سفارش ها
پس از اینکه وضعیت سفارش ها را تعریف کردید، حال نوبت تغییر سفارش در این وضعیت هاست که بتونید سفارشات را پیگیری کنید که در چه مرحله ای قرار دارد.
شمارنده های قرمز رنگ به شما نمایش میدهند چند سفارش در هر کدام از وضعیت ها قرار داده شده که هیچ اقدامی برای آنها صورت نگرفته است.
زمانی که سفارشی ثبت میشود به طور خودکار در وضعیت ورودی قرار دارد. حال فرض کنید که سفارش دریافت شده و پس از بررسی اولیه و پرینت فاکتور، سفارش ارجاع شده بخش انبار برای آماده سازی سفارشات، در این مرحله شما باید سفارش را تغییر وضعیت بدید به وضعیت در حال آماده سازی
شما در مرحله ورودی به دو صورت میتوانید وضعیت را تغییر دهید.
1: بر روی سفارش کلیک کرده ← ویرایش سفارش را بزنید ← سپس از بالا وضعیت سفارش را تغییر دهید. (دقت کنید این روش تنها در مرحله ورودی که امکان ویرایش سفارش وجود دارد امکان پذیر است)
2- در این روش شما میتوانید چند سفارش را با هم تغییر وضعیت دهید. در لیست سفارشات، تیک کنار سفارش های مد نظر را بزنید و از منو بالا تغییر وضعیت را کلیک کرده و وضعیت را انتخاب نمایید.
سفارشات پرداخت نشده : در این لیست شما سفارشاتی را مشاهده میکنید که به هر دلیلی ثبت شده است اما پرداخت نشده، ممکن است مشتری از ثبت سفارش منصرف شده باشد و یا اینکه درگاه ارور داده و مشتری منصرف شده است .
سفارشات لغو شده : لیست سفارشاتی که به هر دلیلی در نرم افزار شما لغو شده است. پیشنهاد ما این است که از سفارشات پرداخت نشده و لغو شده غافل نشوید، این سفارشات را پیگیری کنید که به چه دلیل مشتری از ثبت سفارش منصرف شده است و یا سفارش را لغو کرده است، اگر مشکلی وجود دارد سعی کنید آن را رفع نمایید.